En DLKS queremos que el proceso de compra sea claro, sencillo y seguro. En esta página encontrarás información sobre la preparación y entrega de los pedidos, el derecho de desistimiento, los cambios, las devoluciones y los reembolsos.

Esta política se aplicará a los pedidos realizados a través de la tienda online de DLKS, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos a las personas consumidoras.

ENVÍOS

Preparación de los pedidos

Los pedidos se prepararán una vez confirmado correctamente el pago.

Durante periodos de alta demanda, promociones, lanzamientos, días festivos o circunstancias excepcionales, la preparación del pedido podría requerir más tiempo.

Si se produjera una incidencia significativa durante la preparación, DLKS informará a la persona compradora mediante el correo electrónico o los datos de contacto facilitados durante la compra.

Zonas de envío

DLKS realizará envíos a:

  • Canarias.
  • Península.

La disponibilidad concreta del servicio para cada dirección se comprobará durante el proceso de compra.

No se realizarán envíos a destinos que no aparezcan habilitados durante el proceso de finalización de la compra.

Empresa de transporte

Los pedidos serán gestionados mediante Correos.

El servicio concreto de Correos utilizado podrá depender del destino, el peso, el volumen del pedido y las opciones disponibles durante el proceso de compra.

Plazos estimados de entrega

Los plazos estimados de entrega serán los establecidos por Correos para el servicio seleccionado y el destino correspondiente.

El plazo total podrá incluir:

  • El tiempo de preparación del pedido por parte de DLKS.
  • El tiempo de transporte establecido por Correos.
  • Las posibles incidencias ajenas a DLKS.

Cuando sea posible, el plazo estimado se mostrará durante el proceso de compra o se comunicará en la confirmación del pedido.

Los plazos podrán verse afectados por periodos de alta demanda, campañas promocionales, días festivos, condiciones meteorológicas, incidencias logísticas, retrasos del transportista o circunstancias de fuerza mayor.

Los plazos de entrega tendrán carácter estimado, salvo que se indique expresamente lo contrario.

GASTOS DE ENVÍO [PENDIENTE]

Las tarifas de envío para Canarias y Península están pendientes de definición.

Una vez establecidas, los gastos de envío se calcularán durante el proceso de compra y se mostrarán antes de que la persona compradora confirme y pague el pedido.

Las tarifas podrán establecerse teniendo en cuenta:

  • El destino.
  • El peso del pedido.
  • El volumen del paquete.
  • El servicio de Correos seleccionado.
  • El importe total de la compra.
  • Las promociones de envío disponibles.

No se añadirá ningún gasto de envío después de confirmar la compra, salvo que sea necesario corregir una dirección incorrecta o incompleta, o resolver una incidencia atribuible a los datos facilitados por la persona compradora.

ENVÍO GRATUITO [PENDIENTE]

El importe mínimo necesario para obtener el envío gratuito está pendiente de definición.

Cuando se establezca esta condición, se indicarán claramente:

  • El importe mínimo necesario.
  • Los destinos para los que estará disponible.
  • Si los descuentos y cupones afectan al importe mínimo.
  • Las posibles exclusiones.
  • El servicio de transporte incluido.

El importe configurado deberá coincidir con el método de envío gratuito de WooCommerce y con la barra de progreso mostrada en el carrito de DLKS.

Hasta que estas condiciones queden definidas, cualquier referencia al envío gratuito mostrada durante las pruebas de la web tendrá carácter provisional.

DIRECCIÓN DE ENTREGA

La persona compradora es responsable de comprobar que la dirección de entrega sea correcta, completa y esté actualizada antes de finalizar el pedido.

La dirección deberá incluir, cuando corresponda:

  • Nombre y apellidos de la persona destinataria.
  • Calle, número y detalles adicionales.
  • Código postal.
  • Localidad.
  • Provincia.
  • Teléfono de contacto.
  • Cualquier información necesaria para facilitar la entrega.

Si detectas un error después de realizar el pedido, debes contactar con DLKS lo antes posible mediante la página de Contacto o escribiendo a:

DLKS.RTSG@gmail.com

Si el pedido todavía no se ha preparado ni entregado a Correos, DLKS intentará modificar la dirección.

Una vez que el pedido haya sido preparado o entregado a Correos, es posible que la dirección no pueda modificarse.

Los gastos adicionales derivados de una dirección incorrecta, incompleta o no actualizada podrán ser asumidos por la persona compradora cuando el error proceda de los datos facilitados durante la compra.

SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando el servicio de Correos seleccionado incluya seguimiento, la información correspondiente podrá enviarse mediante correo electrónico o mostrarse en el área de cliente.

La disponibilidad y actualización de la información de seguimiento dependerán del servicio de Correos utilizado.

RECEPCIÓN DEL PEDIDO

Al recibir el paquete, recomendamos revisar:

  • El estado exterior del embalaje.
  • El número de artículos recibidos.
  • El producto, la talla y el color.
  • La posible existencia de daños.
  • La correspondencia entre el pedido realizado y el contenido recibido.

Si el paquete presenta daños visibles, falta algún artículo o has recibido un producto distinto del solicitado, debes comunicarlo a DLKS lo antes posible.

Para revisar la incidencia, DLKS podrá solicitar:

  • Número de pedido.
  • Nombre y apellidos.
  • Correo electrónico utilizado en la compra.
  • Descripción de la incidencia.
  • Fotografías del producto recibido.
  • Fotografías del embalaje.
  • Fotografías de la etiqueta de transporte.
  • Cualquier otra información necesaria para comprobar lo ocurrido.

No deseches el producto, el embalaje ni la etiqueta de transporte mientras se esté revisando la incidencia.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Con carácter general, la persona consumidora dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir de una compra realizada online, sin necesidad de justificar el motivo y sin penalización, salvo las excepciones previstas legalmente.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás enviar una comunicación clara antes de que finalice el plazo.

Puedes hacerlo:

  • Mediante el formulario de la página Contacto.
  • Escribiendo a DLKS.RTSG@gmail.com.

La solicitud deberá incluir:

  • Nombre y apellidos.
  • Número de pedido.
  • Correo electrónico utilizado en la compra.
  • Producto o productos que deseas devolver.
  • Fecha de recepción del pedido.
  • Declaración clara de que deseas ejercer el derecho de desistimiento.

Después de comunicar el desistimiento, los productos deberán devolverse sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación.

No envíes ningún producto sin haber comunicado previamente la devolución y recibido las instrucciones correspondientes.

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

Los productos deberán devolverse sin haber sido utilizados más allá de lo razonablemente necesario para comprobar:

  • La naturaleza del producto.
  • Sus características.
  • Su talla.
  • Su color.
  • Su funcionamiento, cuando corresponda.

Siempre que resulte posible, el producto deberá incluir:

  • Etiquetas originales.
  • Accesorios incluidos.
  • Embalaje original.
  • Documentación.
  • Elementos adicionales entregados con el pedido.

La persona consumidora podrá ser responsable de la disminución de valor del producto cuando haya realizado una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

No se admitirán productos:

  • Utilizados más allá de una comprobación razonable.
  • Lavados.
  • Manchados.
  • Dañados por un uso incorrecto.
  • Alterados o modificados.
  • Con olores, pelos u otras señales evidentes de uso.
  • Sin los elementos necesarios para identificar el producto y el pedido, cuando su ausencia impida gestionar correctamente la devolución.

La aceptación o rechazo de la devolución se determinará después de recibir y revisar el producto, respetando en todo caso los derechos legalmente reconocidos a la persona consumidora.

DIRECCIÓN PARA LAS DEVOLUCIONES [PENDIENTE]

La dirección física para las devoluciones está pendiente de definición.

Una vez establecida, este apartado deberá incluir:

  • Nombre de la persona, empresa o entidad receptora.
  • Dirección completa.
  • Código postal.
  • Localidad.
  • Provincia.
  • Instrucciones necesarias para identificar el pedido.
  • Condiciones de recepción del paquete.

La dirección de devolución se comunicará al cliente después de revisar la solicitud correspondiente.

No debe remitirse ningún paquete a una dirección que no haya sido confirmada previamente por DLKS.

GASTOS DE DEVOLUCIÓN

Cuando la devolución se realice por desistimiento o cambio de opinión, los costes directos de devolución serán asumidos por la persona compradora, salvo que DLKS indique expresamente que asumirá dichos costes.

Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o a un error atribuible a DLKS, DLKS asumirá los costes razonables de devolución una vez comprobada la incidencia.

No se aceptarán envíos contra reembolso.

PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

Para solicitar una devolución:

  1. Contacta con DLKS mediante el formulario de Contacto o escribiendo a DLKS.RTSG@gmail.com.
  2. Indica el número de pedido.
  3. Identifica el producto o productos que deseas devolver.
  4. Explica si se trata de desistimiento, cambio de talla, producto defectuoso o pedido incorrecto.
  5. Añade fotografías cuando exista un defecto, daño o error.
  6. Espera las instrucciones de devolución.
  7. Prepara el producto siguiendo las indicaciones recibidas.
  8. Conserva el justificante del envío hasta que la devolución haya finalizado.

DLKS informará a la persona compradora sobre la recepción del producto y el resultado de la revisión.

ETIQUETAS DE DEVOLUCIÓN [PENDIENTE]

El procedimiento para generar y facilitar etiquetas de devolución está pendiente de definición.

Una vez establecido, este apartado deberá indicar:

  • Si DLKS generará las etiquetas.
  • Si las etiquetas se gestionarán mediante Correos.
  • Si será necesario imprimir la etiqueta.
  • Si podrá utilizarse un código sin impresión.
  • Cómo se enviará la etiqueta a la persona compradora.
  • Quién asumirá el coste de la devolución.
  • Cómo se realizará el seguimiento.
  • Qué ocurrirá si la etiqueta caduca o no se utiliza.

Hasta que este procedimiento quede definido, ninguna devolución deberá enviarse sin haber recibido previamente instrucciones de DLKS.

CAMBIOS DE TALLA, COLOR O PRODUCTO

Si deseas cambiar una talla, un color o un producto, debes comunicarlo mediante la página de Contacto o escribiendo a DLKS.RTSG@gmail.com.

Los cambios estarán sujetos a:

  • Disponibilidad del producto solicitado.
  • Estado adecuado del artículo devuelto.
  • Cumplimiento de los plazos aplicables.
  • Posibles diferencias de precio.
  • Gastos de transporte correspondientes.

Si el nuevo producto tiene un precio superior, podrá ser necesario abonar la diferencia.

Si el nuevo producto tiene un precio inferior, se tramitará el ajuste o reembolso correspondiente.

Cuando no exista disponibilidad, podrá ofrecerse:

  • Otra talla.
  • Otro color.
  • Otro producto.
  • Un reembolso.
  • La devolución del importe correspondiente.

Por razones de gestión y disponibilidad, los cambios podrán tramitarse como una devolución y una nueva compra.

PRODUCTOS QUE NO PUEDEN DEVOLVERSE

El derecho de desistimiento podrá no aplicarse en los supuestos previstos legalmente, entre ellos:

  • Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente.
  • Productos claramente personalizados.
  • Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.
  • Otros supuestos expresamente excluidos por la normativa aplicable.

La ropa y los accesorios ordinarios no quedarán excluidos automáticamente. La persona compradora podrá comprobar la talla y las características del producto con el cuidado razonablemente necesario.

Si DLKS comercializa productos personalizados, la exclusión del derecho de desistimiento deberá indicarse claramente en la ficha del producto antes de realizar la compra.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, debes comunicarlo a DLKS lo antes posible.

La solicitud deberá incluir:

  • Número de pedido.
  • Producto afectado.
  • Descripción del problema.
  • Fotografías del producto.
  • Fotografías del embalaje.
  • Fotografías de la etiqueta de Correos, cuando resulte necesario.

Una vez comprobada la incidencia, DLKS ofrecerá la solución que corresponda según las circunstancias y la normativa aplicable.

Las posibles soluciones podrán incluir:

  • Sustitución del producto.
  • Reparación, cuando resulte posible y adecuada.
  • Reducción del precio.
  • Reembolso total.
  • Reembolso parcial.
  • Otra solución legalmente prevista.

Las reclamaciones relacionadas con productos defectuosos o incorrectos son independientes del derecho de desistimiento.

REEMBOLSOS

Cuando proceda un reembolso, se utilizará el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que la persona compradora acepte expresamente otro método y este no le genere costes adicionales.

DLKS podrá retener el reembolso hasta que:

  • Haya recibido los productos devueltos.
  • La persona compradora presente una prueba suficiente de la devolución.

Se aplicará la condición que se cumpla primero.

El reembolso incluirá los importes exigidos por la normativa aplicable.

Si la persona compradora eligió expresamente una modalidad de entrega más cara que la modalidad ordinaria ofrecida, DLKS no estará obligado a reembolsar el coste adicional de esa modalidad superior.

Una vez emitido el reembolso, el plazo necesario para que aparezca en la cuenta dependerá del método de pago y de la entidad financiera.

PASARELAS DE PAGO [PENDIENTE]

Los métodos y pasarelas de pago están pendientes de selección y configuración.

Una vez establecidos, este apartado deberá especificar:

  • Métodos de pago aceptados.
  • Condiciones aplicables a cada método.
  • Medidas de seguridad.
  • Procedimiento en caso de pago rechazado o cancelado.
  • Método utilizado para los reembolsos.
  • Plazos estimados de devolución del dinero según la pasarela.

Las pasarelas deberán configurarse y probarse en WooCommerce antes de publicar la tienda.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS ANTES DEL ENVÍO

Si deseas cancelar un pedido, debes contactar con DLKS lo antes posible mediante:

DLKS.RTSG@gmail.com

Si el pedido todavía no ha comenzado a prepararse ni ha sido entregado a Correos, DLKS intentará tramitar su cancelación.

Si el pedido ya ha sido preparado o enviado, será necesario esperar a recibirlo y tramitar la devolución conforme a esta política.

PAQUETES NO ENTREGADOS O DEVUELTOS A DLKS

Un paquete podría ser devuelto a DLKS por motivos como:

  • Dirección incorrecta.
  • Dirección incompleta.
  • Ausencia reiterada.
  • Falta de recogida.
  • Rechazo del paquete.
  • Imposibilidad de localizar a la persona destinataria.
  • Otras incidencias de entrega.

Cuando DLKS reciba un paquete devuelto, contactará con la persona compradora para determinar cómo proceder.

Podrá solicitarse:

  • Un nuevo envío, sujeto al pago de los costes correspondientes.
  • La corrección de la dirección.
  • La tramitación de un reembolso, descontando los costes legalmente imputables cuando corresponda.

CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con envíos, cambios, devoluciones, productos defectuosos o reembolsos, puedes utilizar:

  • El formulario de la página Contacto.
  • El correo electrónico DLKS.RTSG@gmail.com.

Incluye siempre:

  • Nombre y apellidos.
  • Número de pedido.
  • Correo electrónico utilizado en la compra.
  • Producto afectado.
  • Motivo de la consulta.
  • Fotografías, cuando exista un defecto, daño o error.

MODELO DE COMUNICACIÓN DE DESISTIMIENTO

Puedes utilizar el siguiente texto para comunicar tu decisión:

Por la presente comunico que deseo ejercer mi derecho de desistimiento respecto del pedido indicado a continuación:

Nombre y apellidos:

Número de pedido:

Producto o productos:

Fecha de compra:

Fecha de recepción:

Correo electrónico:

Fecha de la solicitud:

DATOS DEL TITULAR DE LA TIENDA [PENDIENTE]

Los datos fiscales y la identidad del titular legal de DLKS están pendientes de definición.

Antes de publicar esta política, este apartado deberá incluir:

  • Nombre completo o razón social.
  • NIF o CIF.
  • Domicilio fiscal.
  • Correo electrónico de contacto legal.
  • Datos de facturación.
  • Información registral, si corresponde.
  • Cualquier otro dato exigido por la normativa aplicable.

Los mismos datos deberán utilizarse de forma coherente en el aviso legal, la política de privacidad, las condiciones generales de contratación, las facturas y los correos de confirmación.

ACTUALIZACIÓN DE ESTA POLÍTICA

DLKS podrá actualizar esta política para adaptarla a cambios en los servicios de Correos, tarifas de envío, zonas de entrega, métodos de pago, procedimientos internos, condiciones comerciales o normativa aplicable.

La versión disponible en la web será la aplicable en el momento de realizar la compra, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos a las personas consumidoras.